1. Introdução

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Nós da AAA Corals temos grande preocupação em oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parceria com os melhores fornecedores nas categorias que comercializamos. No entanto, trocas e devoluções de produtos são situações previsíveis e para o exercício destes diretos e satisfação dos nossos clientes desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação vigente no Brasil, garantindo transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja online.

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2. Direito de Arrependimento

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Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deverá:

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• Informar a loja sobre a desistência da compra através dos canais de atendimento disponíveis, como e-mail ou formulário no site.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

 

Após a devolução do produto, o valor pago será reembolsado no prazo de até 30 (trinta) dias, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

3. Produtos com Defeito

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Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do item em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o cliente deve:

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• Informar a loja sobre o defeito do produto através dos canais de atendimento disponíveis.

• O produto será analisado por nossa equipe técnica, que verificará se o defeito é passível de troca ou devolução.

 

Se confirmado o defeito, a AAA Corals oferecerá as seguintes alternativas, conforme a preferência do cliente:

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• Substituição do produto por outro igual ou similar.

• Devolução do valor pago.

• Reparação do produto (se viável).

 

4. Condições para Trocas e Devoluções

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

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• Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.

• Estar na embalagem original, com todos os seus componentes (manual, acessórios, etiquetas, etc.).

• Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

 

5. Procedimento para Troca ou Devolução

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• O cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento, informando o motivo da troca ou devolução.

• Após a análise do pedido, a AAA Corals fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.

• O custo do frete de devolução será por conta da loja nos casos de produtos com defeito ou desistência no prazo de arrependimento. Nos casos de troca por motivo de preferência ou erro do cliente, o frete será por conta do comprador.

 

6. Troca por Tamanho ou Cor

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Nos casos em que o cliente deseje realizar a troca por motivo de tamanho ou cor, o procedimento seguirá as condições descritas na seção anterior, com o custo do frete sendo de responsabilidade do cliente. A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

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7. Restituição do Valor Pago

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A restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente:

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• Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito, conforme o procedimento da administradora.

• Boleto bancário ou débito em conta: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.

 

8. Prazo para Trocas e Devoluções

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• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, para produtos com defeito, ou 7 (sete) dias corridos para arrependimento da compra.

• O produto deve ser devolvido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a comunicação de desistência ou defeito.

 

9. Exceções

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Em casos de produtos que, por suas características, não possam ser devolvidos ou trocados, como alimentos perecíveis, produtos personalizados ou produtos que tenham sido abertos e não sejam passíveis de revenda, a devolução ou troca não será aceita, conforme regulamentação do Código de Defesa do Consumidor.

 

10. Considerações Finais

 

A AAA Corals se compromete a seguir todas as normas legais de troca e devolução para garantir a satisfação dos nossos clientes. Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

 

Atendimento ao Cliente

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E-mail: sac@aaacorals.com
Telefone: +55 21 99252-8388
Horário de atendimento: SEG a SEX, das 10h às 17h

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